Associar el màrqueting a l’àrea de Recursos Humans (RH) a alguns encara els pot semblar estrany. Però només si s’ho miren amb les ulleres del passat segle XX.
Josep Moulines. Psicòleg d’organitzacions expert en RH, coach i col.laborador acadèmic d’ESADE-URL Executive Education.
Sens dubte, el gran avantatge competitiu de les empreses en el S.XXI el conforma el seu Capital Humà, és a dir: les persones i els equips. Però per vendre més i millor aquesta àrea, cal tenir algunes coses molt clares i perfectament integrades. Aquests són els 6+1 elements clau del màrqueting aplicats als RH:
1. Les persones com a avantatge competitiu. Les empreses ja no només es diferencien pel producte o servei que ofereixen. Cal que ho facin també per les persones que en formen part. El talent i l’aportació de tots i cadascun dels individus que conformen una companyia són factors clau per assolir els reptes de futur i per diferenciar-se de la competència. Cal sentir-ho així.
2. Públic objectiu clar. RH ha de tenir ben clar a qui s’adreça, quin és el seu públic objectiu, els seus clients. Ha de saber quines són les seves necessitats per poder oferir-los les millors solucions. Per tant, cal que faci les preguntes adequades i, sobretot, que escolti. Perquè els clients només veuran útil una empresa si veuen que des de RH tenen clar a qui s’adrecen.
3. Orientació al client intern. O dit d’una altra manera: de la mateixa manera que les empreses han de tenir vocació de servei per cobrir les necessitats i superar les expectatives dels seus clients, RH també ho ha de fer amb les persones que formen part de la mateixa empresa.
4. Aportació de valor real. RH ha d’abandonar el “fer per fer”, per deixar pas a l’eficiència i la màxima aportació de valor real. El futur passa per fer el que cal fer, en el moment adequat i en la justa mesura.
5. Orientació a resultats. Els departaments de RH han de marcar objectius clars i obtenir resultats alineats amb l’estratègia de l’empresa, de l’equip i del propi rol.
6. Facilitador del canvi. RH ha de posar a l’abast del personal tots els elements necessaris per facilitar el desenvolupament i l’aportació de talent, el compromís i el canvi cap a l’assoliment d’objectius.
La funció de RH hauria d’ocupar un lloc estratègic i estar a la “cuina” de les decisions de l’empresa. Per ser transcendent, cal que la seva sigui una tasca realitzada amb exclusivitat, ja sigui interna o externament.
