Serveto és una empresa familiar que va començar a Camarasa (Lleida) l’any 1955 transportant persones i aliments als pobles propers. Avui és una de les principals empreses de Lleida i un dels operadors logístics més importants del país. En els darrers deu anys ha crescut de mitjana a un ritme del 13% anual.
ORIOL AMAT. Catedràtic d’Economia Financera de la UPF i economista.
“La logística s’ha convertit en un sector estratègic, capaç d’aturar l’economia quan hi ha vaga dels transportistes o d’impulsar-la durant la pandèmia. S’ha demostrat que si les fàbriques s’aturen, es para l’economia. És l’agent que fa de pont entre els consumidors i els productors.”
Josep Serveto, CEO de Serveto
1. DELS ORÍGENS FINS AVUI
El 1955, Josep Maria Serveto (pare de Josep i Sisco, que avui dirigeixen l’empresa) va crear Transerveto SLU, coneguda com a Serveto. Com que la família era molt modesta, i per començar necessitaven 25.000 pessetes per comprar el camió Dodge Cargo al seu veí i 25.000 pessetes per arrencar l’activitat (en total serien l’equivalent a 9.165 euros d’avui dia), van explicar el projecte a d’altres familiars. Aquests, però, no van confiar en el projecte, perquè deien que es farien mal amb el camió. Els diners els va deixar prestats el pastisser del poble veí que sí que creure en el projecte. I així es va posar en marxa l’empresa. L’any 1975, quan ja disposava de diversos camions, va traslladar la seu a Lleida ciutat. A principis del 2000 ja va començar a fer transports a d’altres països, començant per França. Avui és una de les principals empreses de transport logístic de l’Estat i compta amb un equip humà de 414 persones, 253 tractores (part davantera del vehicle que transporta el remolc) i 426 remolcs (és la part del vehicle on es carrega el transport). Com es pot veure a la Figura 1, és una empresa d’alt creixement.
2. VISIÓ I MISSIÓ DE L’EMPRESA
La visió de Serveto és “ser reconeguts al sector logístic europeu com un referent en qualitat, compromís i honestedat”. Per fer realitat aquesta visió, Serveto té els següents objectius que integren la missió:
• Crear relacions de confiança amb els clients oferint serveis logístics d’alta qualitat, adaptats a les necessitats específiques de cadascun.
• Promoure i valorar el talent, la professionalitat i el saber fer de l’equip de treball, en un entorn laboral estimulant i positiu.
• Buscar l’eficiència en totes les activitats, gestionant els recursos de forma prudent i òptima, i intentant eliminar qualsevol despesa que no aporti un valor real al projecte.
• Ser pioners en inversió tecnològica, posant en pràctica innovacions que siguin útils per a la millora continua de la nostra gestió.
• Mantenir un compromís social amb el territori i amb el medi ambient, sent conscients del llegat que deixem a lesfutures generacions.
• Ser exigents i alhora generosos amb l’equip humà.
• Mantenir un inconformisme i una necessitat contínua de millorar el servei al client.
• Pensar i actuar en gran, com si Serveto fos la multinacional més gran del sector.
• No descuidar les arrels familiars que defineixen l’“ADN Serveto”, basat en l’esforç del dia a dia, la recerca permanentment de l’excel·lència i l’aval personal dels nostres serveis.
3. LES PERSONES A SERVETO
L’empresa compta actualment amb 274 xofers i 140 persones d’oficina, base i magatzem. Un dels principals reptes que tenen les empreses del sector és la captació i la retenció del talent. A les empreses de transport hi ha moltes dificultats per comptar amb els conductors que necessiten. Això és conseqüència de l’envelliment dels conductors i la dificultat per atreure nous conductors. El treball de conductor de camió és exigent i requereix passar moltes hores a la carretera, la qual cosa pot no ser atractiu per a molts joves. A més, el salari dels conductors de camió a Espanya no és sempre competitiu en comparació amb altres feines similars. Per altra banda, la regulació ha canviat en els últims anys, la qual cosa ha augmentat les exigències en termes de formació i qualificació dels conductors. Això ha fet que sigui més difícil per a les empreses trobar conductors que compleixin amb els requisits. Per resoldre aquest repte, és fonamental millorar les condicions laborals, proporcionar un ambient de treball agradable, oferir oportunitats de desenvolupament professional, millorar la tecnologia i equipament, i escoltar i respondre a les necessitats dels conductors. Aquestes mesures poden ajudar a crear una cultura de suport i compromís entre l’empresa i els seus conductors.
4. CLAVES DEL ÉXITO DE SERVETO
Serveto opera en un sector molt fragmentat, ja que conviuen grans operadors logístics amb operadors més petits de caràcter local i regional. En un entorn complex, Serveto està creixent molt per sobre de la mitjana del sector. Diverses són les claus que expliquen aquest alt creixement:
• Voluntat de créixer. El creixement per crear més valor i ocupació és una de les grans prioritats de l’empresa.
• Innovació i adaptació al canvi. La innovació contínua els permet oferir solucions més eficients i millors serveis.
• Oferta diversificada de serveis logístics, que inclouen transport terrestre internacional (64% dels ingressos de Serveto), transport terrestre nacional (19%), forwarding (intermediació entre el remitent i el transportista, coordinant el transport de les mercaderies des de l’origen fins a la destinació final (15%) i magatzem i distribució (2%).
• Diversificació en la clientela. L’empresa compta amb centenars de clients que estan en diversos sectors: agroalimentari (28% de la facturació), paper i reciclatge (25%), gran distribució (18%), material de la construcció (17%), indústria (8%) i altres (4%).
• Personal altament capacitat. És important comptar amb un equip amb habilitats tècniques i coneixement profund del sector, i que estigui compromès a oferir un servei de qualitat. La formació contínua i el desenvolupament del personal són fonamentals per mantenir la qualitat del servei i la satisfacció del client.
• Eficiència en la gestió de la cadena de subministrament. Com a empresa de transport, ha de ser capaç d’oferir serveis de manera eficient i fiable, garantint que els productes arribin a la seva destinació en el temps i la forma adequats. Per aconseguir-ho, és important comptar amb una gestió eficient de la cadena de subministrament, la qual cosa inclou una planificació acurada de rutes i temps de lliurament, així com una bona coordinació entre tots els agents involucrats en la cadena.
• Inversió en tecnologia i sistemes d’informació. Aquesta inversió els permet ser més eficients en la gestió de les operacions i proporcionar un millor servei. Això inclou sistemes de seguiment i monitoratge d’enviaments, sistemes de planificació de rutes i sistemes de gestió de la flota.
• Gestió de costos. Una de les vies per optimitzar els costos és l’agrupatge, que és l’agrupació de diverses càrregues de diferents remitents en un mateix enviament per optimitzar l’ús de l’espai als camions.
• Excel·lència. Entregar un servei que cobreixi les expectatives del client és fonamental en qualsevol sector. I en logística, el termini, l’entrega de la carrega en condicions òptimes i la qualitat de servei són decisius. Per això, Serveto compta amb certificacions com la ISO 9001:2015 (sistema de gestió de qualitat), la ISO 14001:2015 (medi ambient), la ISO 45001:2018 (prevenció de riscos)…
• Atenció al client. L’atenció al client és fonamental. Això inclou oferir informació clara i precisa sobre els enviaments, estar disponibles per atendre les preguntes i necessitats dels clients, i ser flexibles davant situacions imprevistes o canvis d’última hora.
• Sostenibilitat. Serveto s’ha adherit a la iniciativa CO2 Compromís voluntari per a la reducció de CO2. A més, al novembre del 2019 va instal·lar plaques solars a les instal·lacions, apostant per les energies renovables i intentant reduir l’impacte en el medi ambient. Com diu Josep Serveto, “les empreses han de tenir la sostenibilitat dins del full de ruta del seu pla estratègic, és clau per créixer i diferenciar-se”.
• Responsabilitat social. El compromís i esforç de Serveto també es dirigeix a treballar en benefici de la societat i el territori. En paraules de Josep Serveto, “el nostre model de gestió empresarial sempre ha tingut en compte la responsabilitat social corporativa”. Dins el compromís de responsabilitat social, Serveto dona suport a organitzacions de caràcter social que fomenten el benestar de la societat a través dels seus projectes. És el cas d’ASPAMIS (Associació de Pares de Minusvàlids Psíquics), l’Institut de Recerca Biomèdica de Lleida, el Banc d’Aliments, JOVES FUTUR+ (projecte de suport per afavorir la inclusió social de persones joves extutelades) o Afanoc (entitat que lluita contra el càncer infantil). I també dona suport a l’esport. Com diu Josep Serveto, “considerem que fomentant l’esport a les categories professionals, però també a les inferiors, els nens adquireixen valors associats al compromís, el sacrifici o el treball amb equips. Aquests es poden assimilar als empresarials, com l’honestedat, la proximitat, la qualitat, l’atenció i el servei. Crec que és una relació que es retroalimenta entre el món de l’empresa i el de l’esport”. En l’àmbit d’esports, és patrocinador global i 1r partner logístic del FC Barcelona. A més, és patrocinador oficial de Força Lleida i patrocina altres clubs (Atlètic Lleida, Atlètic Segre i Bàsquet Alpicat). Per altra banda, Serveto té codi ètic i canal de denúncies anònim.
5. REPTES DE FUTUR
De cara al futur, Serveto té l’objectiu de seguir creixent per guanyar dimensió. Per això, es plantegen diverses alternatives:
• Diversificació de serveis per accedir a nous nínxols de mercat. Es tracta d’atendre una gamma més àmplia de clients i necessitats de transport.
• Expansió geogràfica. Una altra opció és expandir-se a noves regions geogràfiques, tant a nivell nacional com internacional. Això permet accedir a nous mercats i ampliar la base de clients, així com reduir els riscos associats a la dependència d’un mercat o una regió específics.
• Aliances estratègiques. Les aliances estratègiques amb altres empreses de transport o de logística poden ajudar a ampliar la base de clients i millorar l’eficiència de la cadena de subministrament.
• Adquisicions i fusions. Una altra alternativa és el creixement a través d’adquisicions i fusions amb altres empreses del sector. Això permet accedir a nous mercats, ampliar la base de clients i augmentar l’eficiència i la rendibilitat a través de sinergies i economies d’escala.
Amb aquest conjunt d’alternatives, Serveto s’ha marcat l’objectiu d’arribar l’any 2025 a 436 tractores i 785 remolcs.
